{"id":4711,"date":"2024-05-16T15:28:50","date_gmt":"2024-05-16T13:28:50","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.hotelkit.net\/?post_type=blog&p=4711"},"modified":"2025-03-17T13:40:20","modified_gmt":"2025-03-17T12:40:20","slug":"dialogshift-chatbot","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/staging.hotelkit.net\/de\/blog\/dialogshift-chatbot\/","title":{"rendered":"Gast fragt, Chatbot antwortet \u2013 Olga Heuser \u00fcber die Vorteile von DialogShift"},"content":{"rendered":"
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\u201cGibt es hier einen Pool?\u201d \u201cKann ich meinen Dackel mitnehmen?\u201d \u201cGibt es Hafermilch am Fr\u00fchst\u00fccksbuffet?\u201d Es sind meist dieselben Fragen, die Hotelg\u00e4ste besch\u00e4ftigen. Gut, dass es Chatbot-L\u00f6sungen wie jene von DialogShift gibt, die in Sekundenschnelle Rede und Antwort stehen. Olga Heuser, CEO von DialogShift, spricht mit uns \u00fcber den Nutzen von Chatbots in Hotels.<\/p>\n\n\n\n

Welche Vorteile bietet der Einsatz von Chatbots in Hotels?   <\/h2>\n\n\n\n

Der Einsatz von Chatbots ist in Hotels in vielerlei Hinsicht von Vorteil. Die j\u00fcngere Generation ist mit Messenger-Diensten aufgewachsen und kommuniziert tagt\u00e4glich auf diese Art und Weise. Biete ich den G\u00e4sten neben den traditionellen Kommunikationskan\u00e4len wie Telefon und E-Mail auch diese Form der Interaktion, komme ich auch den Bed\u00fcrfnissen der jungen, digital-affinen Zielgruppe entgegen.  Ein weiterer gro\u00dfer Vorteil von Chatkommunikation ist ihre Niederschwelligkeit: Telefonate oder das Formulieren einer E-Mail sind so manchem Gast zu aufwendig. Mit einem Chat biete ich einen einfachen und unkomplizierten Weg, mit dem Hotel in Kontakt zu treten. <\/p>\n\n\n\n

Am Ende ist Chatkommunikation in Hotels vor allem deshalb effizient, weil sie sich einfach automatisieren l\u00e4sst: Da die Texte in einem Chat sehr kurz sind, l\u00e4sst sich hierf\u00fcr hervorragend eine KI einsetzen. So k\u00f6nnen h\u00e4ufig gestellte Fragen wie \u201cWas kostet der Parkplatz?\u201d \u201cSind Hunde im Hotel erlaubt?\u201d oder \u201cKann ich ein Beistellbett im Zimmer haben?\u201d binnen Sekunden beantwortet werden.Immerhin erreichen wir mit unserem Chatbot eine Automatisierungsquote von 90 Prozent. Gerade in Zeiten des Personalmangels freuen sich die Angestellten, wenn sie von 10 G\u00e4steanfragen nur mehr eine beantworten m\u00fcssen.  <\/p>\n\n\n

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\u201cDas Ergebnis ist eine Win-win-Situation: Die Kund:innen sind zufrieden, schnell eine Antwort auf ihre Frage zu erhalten, und die Mitarbeiter:innen werden entlastet, weil sie sich nicht mehr um jedes Anliegen pers\u00f6nlich k\u00fcmmern m\u00fcssen.\u201d<\/h4>\n\n\n
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Olga Heuser<\/p>\n\n<\/div>\n\n\n\n

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Chief Operating Officer
DialogShift<\/p>\n\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n<\/div>\n\n

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Nur: Was, wenn der Chatbot einmal eine Frage nicht beantworten kann? <\/h2>\n\n\n\n

In diesem Fall nimmt die Chatbot-L\u00f6sung von DialogShift elegant ein Hand-over-to-human vor: Das hei\u00dft, das Hotel erh\u00e4lt eine Benachrichtigung und ein\/e Mitarbeiter*in tritt daraufhin in den Live-Chat mit dem Gast ein.  <\/p>\n\n\n\n

Wie k\u00f6nnen Hotels sicherstellen, dass ihre Chatbots immer auf dem neuesten Stand sind? <\/h2>\n\n\n\n

Die Hotels haben die M\u00f6glichkeit, selbst Anpassungen im Backend der Chatbots von DialogShift vorzunehmen. So k\u00f6nnen sowohl bestehende Antworten auf Standardfragen ge\u00e4ndert wie auch neue Fragen mit Antworten hinzugef\u00fcgt werden.  <\/p>\n\n\n\n

Wo kommt der Gast mit dem Chatbot in Kontakt? <\/h2>\n\n\n\n

Der Chatbot wird an verschiedenen Stellen der Guest Journey angeboten. So findet der potentielle Gast ihn bereits auf Google sowie auf der Website des Hotels und kann auf diesem Weg n\u00e4here Informationen zur Location einholen, aber auch seine Buchung starten. Immerhin betreffen durchschnittlich 60 bis 80 Prozent der Fragen, die \u00fcber die Hotel-Websites an den Chatbot gestellt werden, das Thema Buchung. Weitere Touchpoints, an denen der Gast den Chatbot erreicht, sind beliebte Messenger-Dienste f\u00fcr den privaten Gebrauch wie Whatsapp, aber auch Social Media-Plattformen wie Instagram und Facebook. Im Hotel habe ich die M\u00f6glichkeit, den G\u00e4sten \u00fcber QR-Codes oder die G\u00e4ste App Zugang zum Chatbot zu verschaffen, woraufhin diese direkt im Whatsapp-Chat landen, in den sie bei weiteren Fragen immer wieder einsteigen k\u00f6nnen. So k\u00f6nnen diese in k\u00fcrzester Zeit Informationen zum Angebot im und rund um das Hotel einholen, sich \u00fcber Ausflugsziele in der Umgebung erkundigen und sogar Restaurantreservierung vornehmen.  <\/p>\n\n\n\n

Wie \u00fcberwindet der Chatbot Sprachbarrieren? <\/h2>\n\n\n\n

Das System ist multilingual und erm\u00f6glicht durch die Verbindung zu Google Translate eine Simultan\u00fcbersetzung in 109 Sprachen. Diese funktioniert nicht nur im automatisierten Chatbot, sondern auch im Live-Chat.  <\/p>\n\n\n\n

Was muss ich als Hotelier beachten, damit die Nutzung eines Chatbots auch erfolgreich ist? <\/h2>\n\n\n\n

Besonders wichtig ist meine Online-Pr\u00e4senz: Habe ich eine gut funktionierende Website mit hoher Zugriffsrate, bin leicht auf Google auffindbar und auch in den Social Media-Kan\u00e4len Instagram und Facebook aktiv, wird auch mein Chatbot auf diesen Wegen h\u00e4ufig genutzt werden.  Auch im Hotel muss ich es meinen G\u00e4sten m\u00f6glichst einfach machen, Kontakt mit dem Chatbot aufzunehmen. Am besten eignen sich hierf\u00fcr die bereits erw\u00e4hnten QR-Codes, die an hochfrequentierten Stellen angebracht werden und direkt in den Whatsapp-Chat weiterleiten, der daraufhin vom Gast je nach Bedarf abgerufen werden kann.  <\/p>\n\n\n\n

Ziel beim Einsatz eines Chatbots muss es auch sein, meine Mitarbeiter*innen in der Kommunikation zu entlasten. Deshalb sollte die Automatisierungsrate des Produkts m\u00f6glichst hoch sein. Bei den von DialogShift angebotenen L\u00f6sungen betr\u00e4gt diese, wie gesagt, 90 Prozent.  <\/p>\n\n\n\n

Wie funktioniert die Schnittstelle zwischen hotelkit und DialogShift? <\/h2>\n\n\n\n

Nutzt ein Hotel diese effiziente Schnittstelle, erhalten die Mitarbeiter*innen eine Benachrichtigung in hotelkit, wann immer sich ein Gast im Live-Chat befindet. So ist garantiert, dass das Personal schnell auf diese Anfragen reagiert.  <\/p>\n\n\n\n

ChatGPT ist ja im Moment in aller Munde. Kann diese KI auch im Hotel sinnvoll eingesetzt werden? <\/h2>\n\n\n\n

Tats\u00e4chlich wurde mit ChatGPT ein neuer Meilenstein in Sachen KI gesetzt. Ein Chatbot, der einem \u00e4hnlich wie ein Mensch antwortet, selbst koh\u00e4rente Texte generiert und scheinbar auf alles eine Antwort wei\u00df. Hier liegt jedoch auch das gro\u00dfe Problem dieser neuen KI: Sie scheint alles zu wissen, l\u00fcgt jedoch \u00fcberzeugend, wenn sie die Antwort nicht kennt. Das kann man sich im Customer Service im Hotel nicht leisten. Hier sind zurecht konsistent akkurate Antworten gefordert. Was f\u00fcr Hotel-Chatbots wie unseren interessant ist, ist das Large Language Model, auf dem ChatGPT basiert und die KI dazu bef\u00e4higt, in einer mensch\u00e4hnlichen Sprache zu antworten. Mit der Integration zu GPT3 sind wir gerade dabei, dieses in die L\u00f6sungen von DialogShift einzugliedern. <\/p>\n\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n

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\u00dcber Dialogshift<\/a><\/h4>\n\n\n\n

DialogShift entlastet Hotels mit Chatbot-L\u00f6sungen basierend auf k\u00fcnstlicher Intelligenz, die rund um die Uhr G\u00e4steanfragen in 109 Sprachen und an verschiedenen Kontaktpunkten zum Gast wie der Hotelwebsite, in Google, WhatsApp, Facebook, Instagram oder in der G\u00e4ste App automatisch beantworten und Buchungen erm\u00f6glichen. Wenn n\u00f6tig, \u00fcbergibt der Chatbot in den Live Chat an das Hotelteam – mit einer Automatisierungsrate von 90 % werden 9 von 10 Anfragen im Chat automatisch beantwortet.   
DialogShift hat f\u00fcr seine Hotel-Anwendung bereits viele Auszeichnungen gewonnen, unter anderem den Branchenaward der IHA im Jahr 2021 oder den Best Travel Technology Award des Travel Industry Clubs im Jahr 2020. <\/p>\n\n\n

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